第1733章 售后的标准（2 / 2）

一个人新买了手机，如果手机本身有故障，这必然要换新机。可是，如果是消费者不小心自己摔坏了，然后去退换，可不可以换？

答案是可以。

这其实玩的是“素质歧视”的套路，针对的是高素质的消费者。

保修要求有说明，人为损坏不给换新。

所以大部分人如果自己弄坏了手机，就都会遵守协议不换了。他们的高素质，就成了商家利润的主要来源。

可是，总有些低素质的人。

自己损坏了手机，然后张牙舞爪地要求更换，欧美的科技巨头基本都会更换，多一事不如少一事。

这玩意有理也没有。

是秀才遇到兵。

尤其很重要的一点，这些低素质的人，大多数皮肤都很深，不是非裔就是墨西哥裔，得罪不起。

别说这伙人要退换一部摔坏的还在保修期内的手机了，就算保修期过了，他们想换，售后也不能太坚持，该换也得换。

甚至他们进来想白嫖一部手机，售后也千万不能阻拦，该给就得给。

后来愈演愈烈，就变成“零元购”了。

这也算是一种对底层群众的变相福利的社会共识。

颜光明抱怨了一通，随即失笑，“其实电子产品行业也还好，这玩意其实没有太多更换的必要。服装行业才惨呢，很多大老黑……咳咳，有一少部分低收入群体，去商场里买衣服，一般都是30天无理由退换。买了一套衣服，穿十天半个月弄脏了，直接就拿回去换一件新的，你特么洗干净了再换也行啊！我都亲眼见过两次，一个大胖子黑人妇女，去换衣服，那上面还有油呢，也不知道是披萨还是汉堡，服务员就是得笑眯眯地给人换，态度有一点不好，就是种族歧视。”

“爱斯达在海外的售后政策，就跟着苹果走就行了。”周不器知道这种事避免不了，“就当是每年固定的一笔售后开支了。不过，针对astermini，要谨慎对待。”

颜光明深以为然，“对，以换代修的政策在国内不好推广……”

“别，别玩双标，都互联网时代了，信息差越来越少，爱斯达如果在国内外的售后政策有区别对待，品牌形象就毁了。”周不器对此比较有经验，有学习对象，“国内外的售后政策可以一样，但是，国内没有政治正确的强加要求，可以严格执行保修政策。退换机的时候要严格检查，防止人为破坏，或者拿着华强北的仿制品去换新机。”

其实电子产品的售后政策，任何一家科技巨头都在区别对待，不是“双标”，而是“多标”，在不同的国家都有不同的标准。

只不过在执行的时候会根据国情有适当的调整。

就比如在韩日、新加坡、港台等地，不管任何商家的任何产品，这里都有着全世界最好的服务体系，远超欧美。

就像食品添加剂，每个国家都有自己的一套标准，国内的标准和欧美都差不多，只不过比韩日港台要差一些。

不过，“多标”对大众来说太复杂了，别说“多标”了，大众连“双标”都不能容忍。

所以在爱斯达的手机业务上，具体的执行怎样另说，在市场和营销层面，一定要建立一套能够说服大众的全球统一标准。

全世界的老百姓都一样，都接受不了太复杂的事，得有一套共用的标准来表现爱斯达的公平公正。

可astermini还不太一样。

这比较特殊，这是专门面向大学生的一款手机。

大学生的平均素质要远远高于社会的平均值，服务大学生的售后成本要远远低于面向社会群体。

可现在问题来了，黄牛党出现了！

首批100万部的astermini，校内团购上线之后，很快就被抢购一空了。

然后，淘宝上就出现了很多店铺在销售未开封的astermini，还明目张胆地标注着“校内抢购，新品转让”的字样。

有的售价都高达2999元了。

转手就能赚1000块！

这可不行！

在astermini手机上，爱斯达和校内网服务的是大学生，这是给大学生的福利。流入到社会了，让社会人士享受校内网为大学生提供的福利，往小了说这是在损害校内网的利益，往大了说这是在损害所有大学生的利益。

因为校内网现在已经不以追求高利润为目标了，赚到钱了也都会以各种方式反馈给大学生。被社会人薅了羊毛，大学生的好处就变少了。

而且，这也会造成爱斯达售后体系上的混乱。

得想办法解决！：，，.