恰如其分 第45节（2 / 2）

“……”他突然靠近，方唯有点紧张。

“如果你忘记了，或者还不清楚，我可以再跟你说明一下。”他抬手将她掉出来的一缕头发，温柔地别到她的耳后。“重申重点，我是不介意的。”

他的手指拂过她的耳垂，让她的皮肤立刻烧起来。

“……不用了！”她的手悄咪咪在身后抬起在刷了房卡，门打开，她闪身就进去了，然后又探出头来，“晚安。”

如江川所愿，第二天两人温吞吞地逛了西湖。

“西湖美景三月天，拂堤杨柳醉春烟”，这句诗说的大概是农历。2 月底的杭州，虽早春花未开，但新绿已盎然。对方唯来说，不同时节的风景自有其动人之处，无须执着于花开。而对江川来说，景不醉人人自醉，这是他这么多年来，最愉快的一次行程，甚至无关乎景致。

将工作和情敌抛诸脑后，只有两个人的独处时间，江川的心情简直每一秒都雀跃。

方唯当然也是愉快的。跟平时在工作中展示的冷淡的形象不同，私下游玩时的江川状态非常放松，大概是工作使然，又或者是因为去过很多地方，他的知识面十分广泛，什么话题都可以发散，让你总能有发挥的角度，就很有聊天的欲望。但聊着聊着，他又能非常自然地将话题回归当下。

“唯唯你觉得呢？”

“你上次好像……”

“你有没有试过/想过……”

“你会不会比较喜欢……”

一直到晚上回房间洗过澡，方唯静下来回想，才发现的他的话题看似天南海北但其实逻辑缜密，步步都是进攻。他正在高效全面地了解她，而她竟然毫无察觉。

甚至连 ken 是她第二个标注高风险的客户，她也无意中泄露了！

他实在太聪明了，并且知道怎样能使她在舒适轻松的状态下放松警惕……方唯微叹一口气，苦恼地将自己埋进床铺，用被子盖住了头。

节节败退啊……

周日上午两人去了灵隐寺，出来的时候人比较多，江川拉住方唯的手腕将她护在身后出了门。然后他好像很自然地滑下来牵住了她的手。方唯挣扎，她一动，江川就握得更紧了。

她转头看他，他非常认真地看着前方。大概是知道她一直盯着他看，他的耳朵慢慢染上一层淡淡的粉红。噢，这个在经济论坛演讲都淡定从容的人，此刻竟然害羞脸红了……

他这么纯情，这么可爱，就……太让人心动了！可是——方唯低头看被他牵着的手，又忍不住问：“你不是说，我可以慢慢考虑的吗？”而且，在考虑的过程也如他所愿地，允许他在身边了。

“嗯。你确实可以继续慢慢考虑。”他非常镇定地说。

“但你该做的还是会做。”方唯替他说了下一句。

“呵！”他即刻转头看着她笑：“唯唯想和我做什么别的不该做的？”

“……”这下，脸红的人是她了……

“唯唯，”他大概也觉得有些不好意思，转头继续看着前路，“我刚才在佛前许愿，他准许了。”

哦，他今天，甚至连 ada 都不叫了！

“你许了什么愿？”

他将手指扣进方唯的手，十指紧扣，“从此紧握方唯唯的手。”

“……佛这么容易应允世人愿望的么？”

“因为你是佛祖安排给我的姻缘。”他笑，“千载难逢。”

“……”早春的天气还有些冷，但他的手，那么暖……

新的一周，方唯手上负责的女生节品牌活动基本顺利完成，年度服务的项目以及新项目的竞标也在按计划进行中。江川的美妆品牌却出了问题。

起因只是一个普通消费者在短视频平台晒出购买记录及产品，控诉使用之后导致皮肤过敏。刚好是 315 前期，产品质量是关注度极高的热门话题，媒体自媒体纷纷闻风而动，然后更多的消费者冒出来哭诉自己使用产品过敏，很快，品牌名称加过敏以及烂脸毁容等负面关键词，迅速在各个自媒体平台蔓延。

自媒体门槛极低，在流量可变现的环境下，大部分人蹭热度之前其实并不会关心深究事实的真相，不管三七二十一，先发布了内容赚了第一波眼球和热度再说！最好是用耸人听闻的标题，视觉强烈刺激的封面！

美妆品牌的公关危机在短短几小时内几度升级。

江川不得不放下手头所有工作，优先处理这件事。

kenny 在这件事处理的过程中，表现出相当的专业和高效。在快速成立的包括 a&d、swc 以及舆情数据监测公司、广告公司的人员组成的特别公关小组第一次会议的时候，他已经整理了简单的几张 ppt，梳理了事件发生的脉络时间线。并且在这个过程里，他找出扭转整个局势的非常关键的信息，从消费者购买记录及产品包装，可以证明这个消费者是在某山寨平台上购买的假冒产品！

所以，接下来的危机处理思路就非常清晰了，swc 的团队这方面是相当专业的。会议高效地达成了方案，包括马上发出及传播声明以正视听、联系大号删掉不实信息，在所有市场营销活动的物料上，强调线上唯一官方渠道的信息等等。

接下来的执行工作，交给 kenny 和 emily 领导。特别公关小组会持续及时地汇报进展给江川，根据事态的发展调整报告响应的频率和会议时间，直至事件平息。

对江川来说，更强烈的冲击是这个危机带来的对全渠道整合策略的思考。山寨产品长久以来一直困扰品牌，短期内也仍然无法杜绝。在品牌的层面，有什么是可以更大限度地将这种负面影响降到最低，最大限度地保障品牌及消费者的权益，是他需要考虑的问题。

除了产品包装上增强辨识，增加二维码溯源，在渠道方面、传播方面，还有哪一些是值得探索或尝试去完善的？他决定借此机会让更多品牌卷入，上升到美尚事业部的层面去讨论和推动这件事。所以这天，除了在实时更新的情况中做预判和决策，他也在同步收集准备数据资料，撰写方案，一直忙到深夜。

方唯知道这件事的时候，危机公关的策略已经确定了。她这几天非常忙，事件爆发的时候她正在一个项目的头脑风暴会议上。将近结束的时候麦景晟来找她，几个人一起简单讨论了一下事件，针对数动这边需要跟进配合的部分，方唯给了几个更具体的建议。

客观来说，这次的危机品牌也是受害者，因为事实清晰，危机公关的策略目标很明确。方唯之前也处理过不少公关危机，对 swc 来说，这也不算是太难太复杂的状况，可以预判公关物料铺开之后舆论会慢慢被扭转。

但现在网络环境复杂，无论多简单的危机，都不能掉以轻心。产品的质量问题一直都是品牌大忌，一不小心，舆论就会失控。

方唯混迹公关多年的经验，是品牌要始终对消费者和媒体保持敬畏之心。危急时刻必须要密切关注网络舆情，快速响应，随时调整策略。信息爆炸的时代，消息真假难辨，大部分消费者更倾向相信自己看到的。视频里那个消费者的脸如此触目惊心，一些消费者会担心如果不发声，下一个受害者，很可能是自己。

所以品牌也要做好准备，危机公关的战线随时可能会被拉长。

考虑到江川会非常忙碌，方唯并没有主动去联系他。但中午他还是发了微信过来问她吃饭没有，并告诉她今天非常忙碌，晚上可能会没时间联系。

工作的建议和鼓励的话语，方唯对着屏幕输入又删掉，输入又删掉，最终只说了一句：“记得吃饭。”

似乎所有的情绪，都已经包含在这句话里了。